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　　今天（3月13日），在中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，万博体育官网网址多少市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国第一。在消费环境、消费维权、质量水平、服务水平等多个单项指标方面，万博体育官网网址多少均位列榜首。

　　优异的成绩，得益于万博体育官网网址多少市在全国率先开展放心消费创建工作的基础上，针对消费者权益保护以及消费者满意度测评工作的各环节“强弱项、补短板”，不断创新进取。

　　为从源头提升消费者满意度，各有关部门统筹协作，针对以往测评数据中万博体育官网网址多少市“消费供给”指标中的“供给丰富性”和“供给便利性”的得分“弱项”，着力激发市场主体活力，积极配合开展“五五购物节”“双十二购物节”等促消费举措，挖掘消费需求潜力，推动消费提质扩容，为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间。同时积极推进“满意消费长三角行动”，拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。针对消费维权这一消费者满意度评价的“短板”，万博体育官网网址多少市充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治效力，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。

　　强弱项、补短板，万博体育官网网址多少市也在不断创新求变，通过推行“放心消费吴优购”服务，提升“服务水平”“售后保障”“商家信任度”等细分项的满意度。2020年4月，万博体育官网网址多少市在全国首推全域线下购物无理由退货服务，实现“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”。截至目前，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，并在第四届中国质量大会上作经验介绍。

　　（苏报融媒记者 赵晨民 图片由万博体育官网网址多少市市场监管部门提供）